Varukorg

Fri frakt vid köp över 499 SEK | Snabba leveranser

FAQ

Här hittar du svar på Bon Appetits vanligaste frågor

Frågor om leverans

  • Hur lång är leveranstiden?

    Om produkterna finns i lager är leveranstiden vanligtvis 5 arbetsdagar från den dagen du gjorde din beställning. Men vi reserverar oss för upp till 7 dagar. Vid överbelastade tider kan svars- och leveranstiden bli längre kring högtider som Black Friday och Jul. Skulle en längre eventuell försening uppstå så kommer du att bli kontaktad för att då ha möjligheten till att häva ditt köp och återbetalning kommer att ske inom 7 arbetsdagar.

    Varor skickas till den adress du angivit vid orderläggningen. Order inom Sverige skickas med det fraktalternativ du valt i checkout, vi erbjuder leverantörerna Postnord eller DHL som kommer att leverera försändelsen till närmsta utlämningställe eller servicepoint.

    Express leverans: Beställ innan klockan 10.00 så skickas ditt paket samma dag (kostnad 129SEK). Väljer du snabbleverans efter klockan 10.00 så skickar vi ditt paket nästkommande morgon (gäller endast helgfria vardagar). Alla leveranser görs då med Postnord. Vi kan bara garantera att vi skickar iväg paketet enligt ovan. Därefter ansvarar expeditören för leveransen men den bör i normalfallet anlända nästkommande vardag.

  • Vad kostar frakten?

    Följande fraktkostnader tillämpar vi (OBS! att priserna kan ändas utan att meddelas).
    Sverige: 69SEK till postombud Postnord eller servicepoint via DHL. Hemleverans Postnord 129SEK


    Vi erbjuder dig som kund fri frakt på alla köp över 499SEK, efter att eventuella rabattkoder utnyttjas, och leveransen kommer att ske genom Postnord eller DHL.

  • Hur hämtar jag min beställning?

    Så snart ditt paket har ankommit till angivet utlämningsställe eller servicepoint får du en avisering via mejl eller SMS (om du fyllt i ditt telefonnummer). Viktigt att du behöver ha med dig giltig legitimation även om hämtar ut som ett bud samt kunna uppvisa bådas id-handling när du ska hämta ut ditt paket. Mindre paket delas ut direkt i brevlåda, medan större paket levereras till utvalt utlämningsställe eller servicepoint nära dig.

    För din information så har PostNord har ändrat sina rutiner kring utlämning. Hämtas inte ditt paket ut inom 7 dagar kommer det med automatik skickas i retur till oss. Då måste du själv höra av dig för en ny sändning. Detta kommer även att medföra en extra kostnad på 69SEK genom att vi skickar dig en faktura.

  • Kan jag spåra min beställning?

    Ibland kan man vilja eller behöva spåra sitt paket. Då rekommenderar vi dig som kund att ladda ner appen Postnord eller Mina Paket därifrån du laddar ner dina appar. På så sätt kan enkelt följa och hålla koll på din försändelse.

  • Vad gäller om min beställning är orimligt försenad?

    Om du inte får dina varor inom en rimlig tid, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bonappetithome.com så ska vi göra vårt bästa för att få dina varor levererade till dig så snart som möjligt. Vi tar inte ansvar för förseningar förorsakade av leverantörer.

  • Vad gäller om jag inte hämtar ut min beställning?

    Om dina varor inte kan levereras till dig eller hämtas ut efter påminnelser vid flera försök förbehåller vi oss rätten att debitera dig 299SEK för kostnader som har uppstått för oss i form av utskick och mottagande av returen.


Frågor om retur, reklamering, byte & garanti

  • Hur gör jag en retur?

    Vid reklamation, retur eller eventuellt byte kontakta alltid kundtjänst info@bonappetithome.com och uppge namn och ordernummer. Vi mejlar då ut en returfraktsedel till dig som kan skrivas ut och fästas på ditt paket. Fraktkostnaden för en retur är 69SEK, som debiteras genom en faktura med betalningstid om 14 dagar. Fakturan skickas tillsammans med returfraktsedel.

    Glöm inte att bifoga kopia på orderbekräftelsen som bifogades med din order tillsammans med din retur så vi kan identifiera dig som avsändaren. Återbetalning inom 7 arbetsdagar kommer ske vid mottagande och godkänd retur. Detta kommer då att ske på det betalkort eller betalningssätt som användes vid ursprungsköpet.

    OBS! att varorna packas på ett sådan sätt att de inte kan skada under transporten. Ett tips är att återanvända det packmaterial som fanns med när ni mottag leveransen. På så sätt spara vi lite extra på miljön. Om varan mot förmodan blivit förstörd i transporten eller att vi inte kan godkänna öppet köp kan ni debiteras en avgift i form av en faktura på 300SEK med betalningstid om 14 dagar.

  • Hur gör jag ett byte?

    När det gäller ett byte så maila oss på info@bonappetithome.com Vi kommer då att skicka dig en returfraktsedel om så önskas till en kostnad om 69SEK. Som kommer att debiteras i form av en faktura med en betalningstid om 14 dagar.  Du kan även bekosta frakten själv men då skall paketet skickas till ett utlämningsställe som vi önskar. Vi kommer samtidigt som du meddelar oss reservera den nya önskade varan för dig. För att därefter debitera dig en ny fraktkostnad om 69SEK för att skicka utbytesvaran.

    Viktigt att när vara skickas tillbaka så bifoga även en kopia på er orderbekräftelse som du fick med din leverans. Detta för att vi skall identifiera dig som avsändaren. Tänk på att det är viktigt att packa varorna som ni vill byta på ett sätt att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial som ni mottog i leveransen. När vi har mottagit varan och godkänt bytet skickar vi den nya varan till dig.

    Om varan blir förstörd i frakten eller att vi inte godkänner kan ni debiteras en avgift i form av en faktura på 300SEK med betalningstid om 14 dagr.

  • Hur ändrar/avbryter jag en order?

    Kontakta vår kundtjänstavdelning snarast på info@bonappetithome.com om du vill ändra eller avbryta en order. Vi gör vårt bästa men kan inte garantera att vi kommer kunna göra några ändringar då ordern redan kan ha blivit bearbetad. I sådant fall måste du vänta tills du fått din order och sedan fylla i returformuläret som bifogats i paketet och skicka det med dina returnerade varor.

  • Hur gör jag reklamation?

    För en reklamation skall godkännas så skall du som kund informera oss så snart som felet upptäcks. Detta görs genom att kontakta kundtjänst info@bonappetithome.com med ordernummer och vilken orsak till reklamationen, gärna med en bild.

    Vi kommer då att ta beslut om varan skall returneras tillbaka till oss i form att skickas tillbaka till oss men hjälp av den förbetalda returfraktsedel som vi kommer att skicka via mail. När det gäller utbyte av produkten så kommer vi att skicka en ny så snart det är möjligt helt kostnadsfritt, men även alternativet att återbetala produkten istället som så önskas. Detta kommer då att ske på det betalkort eller betalningssätt som användes vid ursprungsköpet. Vi går igenom alla produkter noggrant innan att de skickas ut. Att de inte har några synliga fel eller brist. Vi hanterar alla reklamationer enligt den vid tillfälle gällande Konsumentköplagen.

    När det gäller transportskador på paketet så skall de alltid informeras på utlämningsstället för utvändiga och synliga skador. För invändiga skador måste de reklameras vår kundtjänst inom 8 dagar efter mottagande – uthämtandet.

  • Har jag ångerrätt/öppet köp?

    Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter att du mottagit varan, levererad eller uthämtad från utlämningsställe (enligt distansavtalslagen).

    Öppet köp gäller enligt nämnd lag och endast om varan skickas tillbaka komplett och i dess originalförpackning och kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick har du möjligheten att utnyttja öppet köp. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar förutsatt att varan kräver detta. Varan får dock ej vara använd förutom detta.

  • Har jag någon garanti?

    För dig som kund gäller minst en fabriksgaranti på 1 år på alla elektroniska produkter. I övrigt så gäller den garantitid som tillverkaren själv lämnar på sina produkter.

Har du fortfarande frågor?